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[서비스 일류기업] 본원적 서비스 품질 위해 투자·관리 필요
박희준연세대 교수(KS-SQI 자문위원) KS-SQI(한국서비스품질지수)에 따르면 2020년 상반기 서비스 품질은 구인구직 사이트를 제외한 통신서비스 분야에서는 국제전화·이동통신
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[서비스 일류기업] 고품질 통화, 차별화된 서비스, 합리적 요금으로 ‘고객중심’ 경영 실천
SK텔링크는 우수한 통화품질과 차별화된 서비스 제공으로 인기를 끈다. [사진 SK텔링크] SK텔링크(대표 최영석·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’
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[서비스 일류기업] ‘고객 마음 헤아린 서비스가 혁신의 시작’ … 불편사항 선제적 발굴해 개선
SK브로드밴드가 맞춤형 콘텐트로 B tv 가입자 500만 명을 돌파했다. [사진 SK브로드밴드] SK브로드밴드(대표 최진환·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(
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[조재박의 이코노믹스] 연금관리·헬스케어·주식투자, 마이데이터 빅뱅이 온다
━ 데이터 경제시대 본격 개막 조재박 삼정KPMG 디지털본부장 핀테크 리더 매월 통신요금과 공과금을 한 번도 빠짐 없이 내고 있고, 제2금융권에서 대출받은 금액을 성실히
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[2020 대한민국 브랜드 명예의전당] 브랜드는 제품·서비스의 본원적 가치에 충실해야
소비자의 다양한 니즈가 적극적으로 표현되고 기업(기관)은 부단한 혁신 노력을 통해 가치를 새롭게 구현하고 있다. 나날이 치열해지는 경쟁 환경에서 소비자에게 지속적인 신뢰를 제공하
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‘배민’ 음식 1만원당 중개 수수료 100원꼴 내린다
배달의민족 배너. [사진 해당 업체 홈페이지] 음식점주에게 부담을 준다는 지적이 일었던 배달의민족 중개 수수료가 인하된다. 중복 광고를 걸어 한 지역 주문을 독점할 수 있었던 광
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배달의민족, “수수료 1%p 낮추고 광고 체계 개편”
배달의민족 배너. [사진 해당 업체 홈페이지] 음식점주에게 부담을 준다는 지적이 일었던 배달의민족 중개 수수료가 인하된다. 중복 광고를 걸어 한 지역 주문을 독점할 수 있었던 광
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[2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 안전성 확보와 신규 서비스 개발이 운수 서비스산업 고객 만족의 핵심
안선응 한양대학교 교수·KS-SQI 자문위원. KS-SQI(한국서비스품질지수)는 소비자의 서비스 사용 경험으로 한국서비스산업의 품질 수준을 평가하는 지표다. 이 지표는 ▶본원적
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[2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 품질에 대한 소비자 기준 엄격해져 … 기업의 집중적 서비스 개선활동 필요
한국표준협회(회장 이상진·사진)가 대한민국 서비스 산업의 품질수준과 기업별 개선정도를 종합적으로 나타내는 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality I
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[국가 브랜드 경쟁력] 고객 중심 다양한 서비스로 11년 연속 1위
00700은 전년 대비 1점 상승하며 국제전화 업종 11년 연속 1위를 기록했다. 2019년도 국제전화 업종 NBCI 평균은 전년 대비 1점 상승한 75점으로 평가됐다. 모든
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[서비스 일류기업] 유통업 서비스의 전반적 수준 향상‘e커머스’의 상승폭 가장 크게 나와
━ 기고 임채운 서강대 경영학과 교수 KS-SQI 자문위원 올해 도·소매업의 서비스 품질 수준은 백화점(76.7), TV홈쇼핑(75.9), 대형 할인점(74.9), 편의점
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[서비스 일류기업] 5세대 이동통신의 상용화와 함께서비스 품질관리 위한 새로운 틀 필요
━ 기고 박희준 연세대학교 정보산업공학과 교수 KS-SQI 자문위원 한국표준협회에서 2019년도 상반기에 조사한 서비스품질지수 KS-SQI를 살펴보면, 통신서비스 분야의
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[서비스 일류기업] 마케팅 전략과 서비스품질도고객 행복가치에 초점 맞춰야
━ 기고 고재윤 경희대 호텔관광대학 교수 KS-SQI 자문위원 우리나라의 호텔 기업은 관광객 감소로 위기에 처해 있다. 특히 중국 정부의 사드(THAAD·고고도 미사일 방
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[글로벌 경영] 글로벌 생산 시설 확장 통해 사업 경쟁력 확보
━ SK그룹 SK텔레콤은 지난 2월 미국 라스베이거스에서 열린 ‘CES 2019’에서 미국 최대 지상파 방송사인 싱클레어 방송 그룹과 합작회사를 설립해 20조원대 미국 차
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[국가 브랜드 경쟁력] 스마트 기능 탑재로 경쟁력 UP
삼성은 AI·IoT 기술 도입과 냉장고 본원 적 기능의 향상을 위해 노력하고 있다. 냉장고 업종의 NBCI 평균은 76점으로 전년보다 1점 상승했다. 삼성이 전년과 동일한 79
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2022년까지 사회적 기업 일자리 10만개 만든다
정부가 2022년까지 10만개의 사회적 일자리를 만들기로 했다. 사회적 기업은 고령자나 장애인, 미숙련 근로자와 같은 사회적 약자에게 일자리를 제공하고, 친환경 정책을 구현하기
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[희망을 나누는 기업] 무료 강의, 데이터 제공 등 협력사 경쟁력 강화
SK하이닉스는 협력사 임직원의 역량과 제품 경쟁력 강화에 나서고 있다. 2018 기술혁신기업 협약 체결식 참가자들이 기념 촬영을 하고 있다. [사진 SK하이닉스] SK하이닉스가
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올 한국서비스품질지수 73.8점 … 전년대비 0.2점 상승
━ 2018 한국서비스품질지수(KS-SQI) 2018년도 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)는 73.8점
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인터넷전문은행 카카오뱅크 1위
━ 2018 한국서비스품질지수(KS-SQI) 올해 처음 실시한 KS-SQI 인터넷 전문은행 조사 결과 카카오뱅크가 1위인 것으로 나타났다. 한국표준협회는 최근 3개월 이
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[2018 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 기술만으로는 소비자 신뢰 얻지 못해 … 진실하고 정직한 서비스로 승부해야
━ 기고 KS-SQI(한국서비스품질지수)는 소비자의 서비스 사용 경험으로 한국서비스산업의 품질 수준을 평가하는 지표다. 소비자의 서비스에 대한 만족의 정도를 나타내는 지표
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[2018 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 본원적 서비스 수준은 상향평준화 양상 보여 … 고객 니즈 충족시키기 위한 노력 치열해질 듯
대한민국 서비스산업의 품질 수준과 기업별 개선 정도를 종합적으로 나타내는 한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index·KS-SQI) 조사
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[전영기의 퍼스펙티브] 블록체인 신대륙에 암호화폐 깃발을 꽂아라
━ 일자리·먹거리 폭발시킬 알라딘의 요술 램프 www 이후 가장 혁신적인 발명품 암호화폐 빠진 블록체인은 무의미 말이 없으면 마차는 굴러가지 않아 암호화폐 신기술 명
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[국가 브랜드 경쟁력] 20주년 이벤트 등 차별화된 브랜딩 활동 인기
00700은 차별화된 브랜딩 활동으로브랜드 이미지를 강화했다. 2018년 국제전화 업종의 NBCI 평균은 지난해보다 1점 하락한 74점으로 평가됐다. 00700(SK텔링크)은
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[2018 한국서비스품질지수-SK텔링크] 200여 개 국가 대상 통화 품질 측정…고객 중심의 새 상품 개발에도 주력
SK텔링크(대표 김선중·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 국제전화 부문 1위를 차지했다. 10년 연속 이룬 성과다. 1998년 4월 회사 설립과 함께 SK텔